1. До активации

Если вы оплатили доступ, но ещё не активировали ключ или подписку, вернём оплату полностью. Напишите в поддержку, способ возврата согласуем в обращении.

2. После активации

После активации ключа или подписки деньги не возвращаются, в том числе если вы перестали пользоваться ботом раньше срока. Вместо денег действуют компенсации временем, описанные ниже.

3. Простой по нашей вине

• Если наш сервер не работал 30 минут и дольше, мы добавляем время ко всем доступам, которые действовали во время сбоя. Часы округляем вверх до целого, за один сбой до 72 часов. Писать в поддержку не нужно.
• Сбои и начисления видны на странице Статус сервисов.
• Если бот простаивал, а сбоя на странице статуса не было, отправьте заявку «Бот простаивал?» в приложении или боте. Мы сверим журнал работы и добавим подтверждённые часы.
• Не возмещается время, когда бот не работал по вашей причине: пауза, расписание, вход в игру с другого устройства, смена пароля или альянса.

4. Компенсация при блокировке аккаунта

• Если издатель игры заблокировал аккаунт, пока на нём работала наша автоматизация, мы можем по своему решению начислить неиспользованные дни этого доступа.
• Начисляем днями на новом ключе или на баланс ShiCoin. Вариант выбираем мы. Деньгами не возвращаем.
• Компенсации нет, если блокировка связана с нарушением с вашей стороны: например, аккаунтом пользовались другие люди или на нём одновременно работали другие боты и скрипты.
• Чтобы попросить компенсацию, напишите в поддержку и приложите снимок экрана с сообщением о блокировке.

5. Ресурсы и фермы на заказ

• Пока мы не начали выполнять заказ, вернём оплату полностью.
• После начала работы деньги не возвращаются.
• Если мы не можем выполнить заказ до конца по своей причине, вернём деньги за невыполненную часть или предложим замену.
• Фермы на заказ после выдачи почты и пароля переходят к вам. Блокировки и потери после выдачи не возмещаются.

6. Пробный доступ и бонусы

Пробный доступ, бонусные дни, промокоды и ShiCoin не обмениваются на деньги и не возвращаются деньгами.

7. Споры и возвраты платежей

Если что-то пошло не так, сначала напишите в поддержку: так вопрос решается быстрее, чем через банк или платёжную систему. Если открыть спор или возврат платежа без обращения в поддержку, мы можем приостановить доступ до решения спора.

8. Как обратиться

• Поддержка: обращение в Telegram-боте @SSHQGEMBOT, раздел «Поддержка». Укажите ключ или номер заявки и что случилось.
• Discord SHI SQUAD: discord.gg/qKGrWmP9dY.

Смотрите также Условия использования и Политику конфиденциальности.

1. Before activation

If you paid for access but have not activated the key or subscription yet, we refund the payment in full. Contact support and we will agree on the refund method in the ticket.

2. After activation

After a key or subscription is activated, money is not refunded, including when you stop using the bot before the term ends. Instead, the time compensation described below applies.

3. Downtime on our side

• If our server was down for 30 minutes or more, we add time to every access that was active during the outage. Hours are rounded up, up to 72 hours per outage. You do not need to contact support.
• Outages and credited time are shown on the Service status page.
• If the bot was idle but the status page shows no outage, send a "Was the bot idle?" request in the app or the bot. We will check the activity log and add the confirmed hours.
• Time is not compensated when the bot did not work for reasons on your side: a pause, a schedule, logging into the game from another device, a password or alliance change.

4. Compensation for a banned account

• If the game publisher bans an account while our automation was running on it, we may, at our discretion, credit the unused days of that access.
• We credit them as days on a new key or as ShiCoin balance. We choose the option. We do not refund money.
• There is no compensation if the ban is related to a violation on your side: for example, other people used the account or other bots and scripts ran on it at the same time.
• To ask for compensation, contact support and attach a screenshot of the ban message.

5. Resources and farms to order

• Until we start working on the order, we refund the payment in full.
• Once work has started, money is not refunded.
• If we cannot complete the order for reasons on our side, we refund the unfinished part or offer a replacement.
• Farms to order become yours once the email and password are handed over. Bans and losses after delivery are not compensated.

6. Trials and bonuses

Trial access, bonus days, promo codes and ShiCoin cannot be exchanged for money or refunded in money.

7. Disputes and chargebacks

If something goes wrong, please contact support first: it is faster than going through a bank or payment system. If you open a dispute or chargeback without contacting support, we may suspend access until the dispute is resolved.

8. How to contact us

• Support: open a ticket in the Telegram bot @SSHQGEMBOT, "Support" section. Include your key or request number and what happened.
• SHI SQUAD Discord: discord.gg/qKGrWmP9dY.

See also the Terms of Use and the Privacy Policy.